1. مقدمة
رضاكم هو هدفنا الأول. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ولكن إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
2. شروط الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي
• ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه (نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية)
• وجود فاتورة الشراء الأصلية
3. الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع
نظراً لأن منتجاتنا هي مواد غذائية وتوابل، فلا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو فك غلاف الأمان الخاص به إلا إذا كان هناك عيب صناعة أو تلف واضح عند الاستلام.
4. خطوات الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لإتمام الإجراءات.
5. استرداد المبالغ
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك بنتيجة الفحص. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد شراء في الموقع، وذلك خلال 7-14 يوم عمل.
6. رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلا في حالة كان السبب هو وصول منتج خاطئ أو تالف، ففي هذه الحالة نتحمل كافة التكاليف.
هل لديك استفسار؟
لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنسعد بمساعدتك.